¿Cómo elegir la talla?

Consulta nuestra "Tabla de Tallas" o contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Selecciona la pestaña "Tabla de Tallas" en nuestra página de productos para ver las tallas disponibles.

¿Cómo puedo corregir mi dirección de envío?

Si el pedido no se ha enviado ni se le ha asignado un número de seguimiento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para actualizar la dirección de envío. Podemos gestionar la entrega a la ubicación correcta.

Si el pedido ya se envió, la dirección ya no se puede cambiar. Normalmente, el mensajero se pondrá en contacto contigo por teléfono o SMS si el paquete no se entrega correctamente. También puedes contactar con el mensajero para cambiar la dirección de entrega.

¿Cómo comprobar el estado de mi pedido?

Inicie sesión en su cuenta ICESHION y visite "Mis pedidos" para verificar el estado del pedido.

Normalmente, el procesamiento demora entre 1 y 5 días hábiles. Una vez enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento, que puede rastrear aquí: https://www.17track.net/en

Nota: Debido a la pandemia de COVID-19, existe escasez de transporte a nivel mundial. Su pedido podría retrasarse varios días.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente antes de enviar el pedido.

Nota: Una vez enviado el pedido no se puede cancelar.

¿Puedo cambiar o modificar mi pedido?

Si el pedido no se ha enviado, puede modificarlo. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para actualizar la dirección de envío o los artículos.

Nota: Una vez enviado el pedido, el mensajero logístico rechazará la modificación ya que se mezclará con varios otros paquetes.

¿Por qué no recibí un correo electrónico confirmado sobre mi pedido?

Una vez realizado correctamente su pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta dentro de las 24 horas. Si no recibió el correo electrónico:

1. Por favor, compruebe que ha iniciado sesión con el correo electrónico correcto. Solo podemos contactarle a través del correo electrónico que indicó en el pedido.

2. Por favor revise sus correos electrónicos no deseados y si su dirección de correo electrónico está protegida contra nuestro correo electrónico.

¿Cómo agregar una nueva dirección de envío a mi cuenta?

Se puede editar o agregar una dirección de envío a través de "Mi dirección".

¿Cuánto tiempo tardará en llegar el pedido?

Consulta nuestra "GUÍA DE TALLAS" o contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Selecciona la pestaña "GUÍA DE TALLAS" en nuestra página de productos para ver las tallas disponibles.

¿Cómo puedo corregir mi dirección de envío?

Normalmente, el procesamiento de un pedido demora entre 1 y 5 días hábiles. El tiempo de envío varía según el país desde el que se realiza el pedido y el método de envío elegido. En la mayoría de los países, el envío estándar demora entre 10 y 15 días hábiles o el envío urgente, entre 5 y 9 días hábiles.

(Aviso: Actualmente, solo admitimos envío estándar. Próximamente se lanzará una opción de envío acelerado).

Puede tomar aproximadamente entre 10 y 20 días para recibir los artículos comprados.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes rastrearlo con el número aquí: https://www.17track.net/en

Nota: No se preocupe si el seguimiento muestra "paquete no recibido en la terminal". El paquete aún está en tránsito. Se actualizará la información una vez que llegue al siguiente punto de clasificación.

Debido a la pandemia de COVID-19, su pedido podría retrasarse varios días antes de su entrega. Por favor, tenga paciencia.

¿Cuanto cuesta a mi país?

Los gastos de envío dependen del método que elijas y de la ubicación de tu pedido. Al introducir tu dirección y elegir el método de envío, recibirás un presupuesto.

¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con detalles sobre los artículos y el número de seguimiento que contienen.

Si no recibió el correo electrónico:

1. Visite "Mis pedidos" para consultar el estado de su pedido; es posible que aún esté en proceso.

2. Por favor, comprueba que has iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta. El correo electrónico se enviará a la dirección que indicaste al realizar el pedido.

3. Por favor revise sus correos electrónicos no deseados y si su dirección de correo electrónico está protegida contra nuestro correo electrónico.

¿Por qué mi pedido se dividió en dos o más paquetes?

Realizaremos envíos parciales de su pedido en las siguientes condiciones:

1) Diferentes tiempos de preparación para los artículos.

2) Límite de peso de la aduana o mensajería, para evitar el cargo extra.

Nota: el envío parcial no tendrá ningún costo extra.

¿Por qué no hay actualización de seguimiento?

A veces, la información de seguimiento no se actualizará porque el paquete está en tránsito.

Una vez que el paquete llegue a un destino local, el estado del pedido se actualizará inmediatamente.

Nota: Debido a la influencia de la epidemia de COVID-19, existe una escasez de recursos de transporte global que puede retrasar su pedido durante varios días.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi paquete?

Si no está en casa cuando la empresa de envíos entregue su pedido, puede pedirle a sus familiares o amigos que firmen la entrega. De lo contrario, puede contactar a la empresa de envíos para reprogramar la entrega.

¿Por qué fue devuelto mi paquete?

Disculpas por este inconveniente, puede haber sido causado por una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono inválido u otra razón.

¿Por qué el servicio de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, aunque no recibí nada?

Disculpe las molestias. Es posible que su paquete ya se haya entregado en su buzón. Por favor, verifique primero.

Si no tiene éxito, comuníquese con el mensajero de envío para verificar más detalles.

¿Por qué recibí un correo electrónico de "Pedido entregado", pero no recibí nada?

Recibirá un correo electrónico de "Pedido entregado" después de seleccionar el botón "Confirmar entrega". El envío y la entrega no se verán afectados si hace clic en el botón "Confirmar entrega" con antelación.

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos nuevos. Para más información, consulte aquí: Política de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver artículos?

Lamentamos que los productos no hayan cumplido con sus expectativas. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos qué artículos desea devolver.

¿Puedo obtener un reembolso completo por la devolución?

Sí, le ofreceremos un reembolso completo de los artículos devueltos. El importe del reembolso corresponde al precio real pagado.

Nota amable:

La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.

¿Cómo puedo encontrar mi reembolso?

Los fondos se acreditarán a su cuenta de pago original.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso?

Generalmente, depende del método de pago que elijas.

Aquí está el tiempo de procesamiento del reembolso:

PayPal: 2-7 días hábiles Crédito

Tarjeta: 3-10 días hábiles

Si el reembolso no está disponible dentro de 2 semanas, contáctenos nuevamente.

¿Por qué el monto de mi reembolso fue incorrecto?

Emitiremos un reembolso del precio real de todos los artículos devueltos.

Nota: La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.

¿Puedo cambiar el artículo que recibí por una talla diferente?

Sí, aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos nuevos. Le sugerimos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información sobre el cambio si es necesario.

Nota: Se requiere el ID del artículo y la información de la talla. (Puede encontrar el ID del artículo en la descripción).

¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado?

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le sugerimos que se comunique con nuestros representantes de servicio al cliente con fotografías del artículo incorrecto que recibió.

¿Qué pasa si recibí un artículo que no es como se describe?

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le sugerimos que se comunique con nuestros representantes de servicio al cliente para verificar los detalles si es necesario.

Nota: aquí hay alguna información necesaria:

1. Fotografías de las diferentes partes del artículo.

2. ID del artículo o SKU (puede encontrar el número de SKU en la descripción del artículo).

¿Qué pasa si recibí un artículo con un problema de tela o artesanía?

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le sugerimos que se comunique con nuestros representantes de servicio al cliente para verificar los detalles si es necesario.

Nota: se necesitan imagen e identificación del artículo o SKU del artículo.

¿Hay algún costo adicional?

Generalmente no hay ningún costo adicional.

Como nuestros precios no incluyen impuestos ni aranceles, no está claro si se le cobrarán impuestos.

Si es así, le sugerimos que pague los impuestos primero y luego nos envíe el recibo para que podamos reembolsarle.

¿Qué pasa si me cobraron alguna tarifa?

Normalmente, a nuestros clientes no se les cobrarían aranceles. Sin embargo, dado que las inspecciones aduaneras se han vuelto cada vez más estrictas, esto puede ocurrir ocasionalmente.

No tenemos control sobre estos cargos y no podemos informarle cuál sería el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían considerablemente de un país a otro. Si se le cobraron aranceles, comuníquese con nuestros representantes de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Tienes alguna promoción ahora?

Para obtener la información más actualizada sobre promociones y ventas, consulte nuestra página de inicio principal iceshion.com/ .

Sea el primero en enterarse de nuestras ofertas, obsequios y más asegurándose de poder recibir correos electrónicos y notificaciones automáticas de ICESHION.

¿Por qué ha desaparecido mi cupón?

Preste atención al período válido del cupón.

¿Qué tipos de métodos de pago tenéis?

Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito/débito.

Me acusaron dos veces.

Por favor, compruebe si ha realizado un pedido más de una vez.

> Comuníquese con nosotros para cancelar su pedido si hay duplicados.

Si no ve ningún pedido duplicado, contáctenos directamente. Podríamos solicitarle capturas de pantalla de los cargos bancarios junto con la información de su cuenta.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Las razones podrían ser las siguientes:

1. Si la información de la tarjeta es incorrecta, verifique la fecha de vencimiento, la dirección de facturación y el código de seguridad (código de seguridad en el reverso de su tarjeta Visa/Master).

2. El banco emisor de la tarjeta rechazó su pago.

3. No hay suficiente saldo en la tarjeta.

Si es posible, te aconsejamos que pruebes a pagar con PayPal.