Política de devoluciones

Aunque nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que estés encantado con lo que has pedido, algunos factores inesperados (como la COVID-19, etc.) podrían hacer que no quedes satisfecho. Si necesitas devolver o cambiar la ropa o el equipo que pediste, esperamos que la siguiente política te ayude a recuperar tu dinero >>

¿Cuánto tiempo puedo realizar una devolución?

Tiene un máximo de 30 días para realizar devoluciones. Debe devolver sus artículos a la dirección que le indique el servicio de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones después de 30 días de la fecha de compra.

¿Qué tipos de artículos son elegibles para devolución?

Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con su embalaje original y todas las etiquetas. Las prendas que parezcan haber sido usadas, lavadas o alteradas de cualquier manera no serán reembolsables. Otros artículos marcados como "Venta Final" o artículos promocionales (por ejemplo, regalos con la compra, artículos de "compra uno y llévate otro gratis", etc.) no se pueden devolver. No procesaremos ningún artículo que no esté relacionado con ICESHION. Aviso: Los gastos de envío y el seguro originales no son reembolsables.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Vaya a la página "Mi cuenta" y seleccione el/los pedido(s) que desea devolver. Siga los pasos en la página de devolución y complete toda la información necesaria. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar la información y ofrecerle una dirección de devolución. Envíe todos los artículos devueltos antes de la fecha requerida. ¡Éxito!

¿Cómo puedo consultar mi proceso de reembolso?

Los reembolsos se procesarán al método de pago original.

Una vez que su devolución haya sido procesada y enviada a nuestras instalaciones, el reembolso tardará hasta 7 días en llegar a su cuenta bancaria. Como siempre, nos esforzamos por comunicarnos con la mayor atención posible, por lo que le enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido su paquete de devolución y el reembolso esté en camino a su cuenta bancaria. Si no ha recibido un correo electrónico nuestro en un plazo de 28 días, póngase en contacto con nosotros.

Acerca de los gastos de envío

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.

Si tiene algún problema al visitar nuestro sitio web o realizar una compra, deje su mensaje por correo electrónico.

Correo electrónico : cservice@iceshion.com
(Aviso: Debido a la diferencia horaria, su respuesta por correo electrónico puede retrasarse. Garantizamos una respuesta dentro de las 24 horas, así que tenga paciencia).